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阿里开店被投诉知识产权侵权,如何应对?

时间:2018-05-24 17:29作者:ahxyw 点击:

首先一定要明白知识产权侵权不是阿里独有,狭义的知识产权仅指发明,实用新型和外观设计,是由国家知识产权局维护。

 

阿里的知识产权投诉主要有著作权(图片,文字,盗用视频,卡通形象,美术作品),专利权(外观专利侵权),商标权(假冒,盗版,不当使用他人商标),肖像权,字体等。

 

阿里推出了阿里巴巴知识产权保护平台pip.alibabagroup.com。

 

自有品牌一定要进行注册,这里保护的主要是商标权,关于非授权销售,假货,高仿,商标侵权等一般都是通过这个平台发起的。

 

不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分,情节严重的每次扣6分,情节严重三次以上每次扣48分,情节特别严重的每次扣48分。如果是出售假冒盗版商品,实际出售的每次扣12分,情节严重的每次扣24分,情节特别严重的扣48分,并删除链接。

 

申诉流程

 

这里发起的知识产权投诉是商标所有人或委托公司进行的。在收到投诉后3个工作日内需要响应,申诉入口关闭可以联系淘宝客服开通,如果你是被误打的,也就是说有正规授权,那找你的供货商进行协调,同时准备好授权书和进货发票进行申诉,并让供货商进行撤诉,届时链接会恢复,也不会扣分。

 

如果你只是没授权,那么赶快找供货商要授权,给予撤诉,并早日进入正规授权的队伍,也可以去官方店铺,官方网站联系到公司进行协商处理。

 

但是如果触及到品牌的价格底线,禁售产品被投诉,需要向品牌商保证不再发生类似事件,争取原谅,并予以撤诉,赶快整改。

 

如果你销售的就是代购,假货,高仿,那么几乎说没有机会撤诉了,打小二电话也没有用,不用浪费时间了,除非你公关能力够强,搞定品牌方予以撤诉。要不还是建议自己贴牌生产,商标和品牌名可以非常像,在小地方的商标局注册容易通过,在产品的细节上进行改进,完全做一个相似的产品,然后就可以找小二介入处理,胜算很大。

 

有一点需要注意一下,假冒盗版,卡通形象,知名品牌,阿里会和知识产权所有方会联手工商局,公安局进行联合打击,提交的申诉材料务必真实,如果一旦被确定侵权,可能会查封账户,关闭店铺,限制发布商品,甚至刑事拘留,没收财产,请不要触犯国家法律,网上侵权也违法。

 

关于盗图

 

盗用截图,拼图,抠图,全部或部分图片均视为盗用图片,应对盗图必须留好原图,未经处理的原始图片。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权,或者是实拍保护平台(Spah.taobao.com),或者侵权平台(qinquan.taobao.com)。 

 

投诉成立一般会删除商品,并扣两分,首次违规自检自查扣0分,三天内同一投诉方,保留一次扣分,投诉发起后,被投诉方修改图片,下架或删除商品无法改变处理结果,只有存在盗图行为就会被处罚。

 

接到投诉24小时内是举证期,申诉失败15天内还有一次申诉机会。申诉的时候需要举证盗图的原图,及其相关的套图和拍摄花絮,可以把拍摄中的一组原图传到其它凭证,可以用五张,花絮传两张。在拍照的时候就需要把这些都拍好,照片原图全部留下来,而不是选几张好的,其它都可以删掉了。

 

如果你本身就没有盗图,是被恶搞了,基本这么申诉就会成立。如果你确实盗得图,那边在盗图的时候,模仿盗图的角度不妨用单反也拍几组照片,以应对投诉,这时候的概率是五五分。

 

如果没有任何原图,可以找到投诉你的人,就协商解决吧,如果找不到神仙也帮不了你了。原始图片大于5M了,一定要联系客服说明情况,她一般会建议用画图工具直接缩小。解释部分必需要写,说明自己是如何拍摄的,现在的图片经过了哪些处理,诚恳真切一点。

 

用仿真软件做出来的图,提供的原图是角度相同的拍照图即可,再说明原因,一般都可以胜诉。  如果你是原创首发模特图,建议开通实拍保护(Spbh.taobao.com),这样同行就不能盗用你的图片了。

 

关于字体投诉

 

被方正字体给投诉了,是不是很头痛的?

 

字体属于著作权专利,需要给予授权费才可以使用。

 

如果接到的是知识产权投诉,第一时间把页面中的字体换为相近的免费字体,然后截图申诉,这个时候方正会和你联系要版权费,如果是小公司,几千块钱就买一个,自然会给你撤诉,太贵了就不买了,方正一般看拿不到钱也会撤诉,小二也知道是要版权费的,一般页面改好了,也就会申诉成立了。

 

如果是大公司,建议直接交给法务部门处理,方正一般会狮子大开口,法务判断无法胜诉给版权费了事,如果胜面比较大就走法律程序,方正看协商无果,下一步就会发律师函,法务不如早介入,方正知道大公司有钱,一般会死磕到底的。

 

知识产权保护意识大公司一定要有,未经授权的知识产权严禁使用,否则会给公司带来具额财产损失和名誉的伤害,所以许多大公司都不会走法律程序,直接私了,以降低对美誉度的损害。现在可以使用的免费字体还是有一些的,比如华康、方正系的方正黑体,方正书宋,方正伪宋,方正楷体,王汉宗自由自行,思源黑体,文泉驿字体,濑户字体,书体坊,站酷高端黑等。

 

特别提醒

 

特别提醒的就是微软雅黑,用于非商业目的微软已经获得授权,但用于商业目的的需要购买方正兰亭黑字体并取得相关授权。商业目的包含但不限于将字体之间,格式转换或修改后用于企业名称,商标,标识;企业宣传册;产品包装;附加标牌;产品说明书;发布海报,平面广告,电视广告,户外广告,网络广告;企业自有网站;音像制品,展览,展示中。

 

在知识产权投诉中还有一类属于诈骗行为,目的就是为了骗取钱财,那么在交涉的过程中首先要识别身份,尽量使用旺旺聊天,或者电话进行录音,一旦发现是非知识产权所有人或其代理,马上报警。

 

共建知识产权保护体系,尊重知识产权,那也是别人的劳动成果。以上就是在投诉别人以及被投诉的过程中总结的一些小经验,如有不足的地方还请拍砖。

(责任编辑:ahxyw)
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